Просто о бизнесе
Потерянные клиенты – это ваша упущенная прибыль. Давайте обсудим, как обеспечить возврат потерянных клиентов. «Просто о бизнесе» на связи. Всем привет! Если клиент какой-то период времени постоянно к вам ходил, а потом вдруг перестал. Это явно не спроста. Вполне возможно, что крайний раз он не получил товар или услугу в до?лжном качестве. Но «разбор полетов» вы проведете после. А сперва требуется составить список таких чем-то неудовлетворенных покупателей. В этом вам поможет специальный отчет. Есть отличная возможность из данного отчета сразу же выполнить рассылку всем этим людям. Кроме этого можно провести и более тщательную работу с потерянными клиентами, обзвонив каждого вручную. Чтобы понять причину ухода и внести ее в программу для дальнейшего проведения соответствующего анализа и работы над ошибками. Подпишитесь на наш канал, чтобы в следующих выпусках узнать про различные виды рассылок, если вы выберите именно напоминание в виде сообщения. Либо все-равно подпишитесь, если выберите ручной обзвон, чтобы узнать, как телефония помогает решать задачи бизнеса. Ставьте лайк, если вам понравился выпуск, и до новых встреч!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
С каждой компанией может случиться неприятная ситуация - потеря клиентов. Что делать если потерял клиента? В первую очередь необходимо проанализировать причины потери клиента. Например, можно попытаться понять, почему клиент ушел. В этом может помочь истории общения с ним, заключенные сделки. Но как получить данную информацию? Для этого рекомендуется использовать программное обеспечение, в котором тщательно регистрировать взаимодействия с клиентами. Удобным программным решением в этом отношении может стать платформа от компании УСУ. В данной системе можно регистрировать звонки, переписку, коммерческие операции и в любой момент можно получить доступ к данной информации.
Такой подход может помочь не только анализировать информацию, когда клиент покинул компанию, но и периодически осуществлять проверку работы коммерческого отдела, проводит анализ для выявления проблем во взаимодействиях или выявления потребностей клиента для стимулирования покупательской способности. Можно использовать данный вид анализа и для других целей. Как работать с потерянными клиентами? Можно напрямую спросить у него, по какой причине он перестал сотрудничать с компанией. Можно провести интервью или опросы с клиентом, чтобы выяснить, какие факторы могли способствовать его уходу. Это поможет вам избежать подобных ситуаций в будущем.
Возможно, клиенту нагрубил сотрудник компании, ему не понравилось качество сервиса или услуг и товаров, его не предупредили об изменяющихся условиях сотрудничества. Факторов, влияющих на партнёрство, может быть множество и цель - выяснить, какой из них сыграл отрицательную роль. После выяснения причины, можно постараться решить проблему, особенно в том случае, если дело касается сервиса и отношения сотрудников к своим прямым обязанностям. Возможно, причина ухода незначительна и ее легко преодолеть. Возврат потерянных клиентов может быть сопряжен с определенными расходами со стороны компании.
К примеру, чтобы вернуть потерянного клиента, можно рассмотреть возможность предложить клиенту поощрение или скидку на следующую покупку в качестве компенсации за его неудовлетворение. Это может привести его обратно и продемонстрировать стремление компании к удовлетворению потребностей клиента и его ценности. Если вы будите следовать утверждению: «Клиент всегда прав» и сможете доказать это своему потребителю, то шансы на возврат в ряды ваших потребителей значительно увеличатся. Еще одна рекомендация, которая поможет вернуть клиентов — это улучшать свою услугу или продукт.
Работа с потерянными клиентами предполагает использование информации, полученной в результате анализа потери клиента, для улучшения своей услуги или продукта. Важно сосредоточиться на областях, которые нуждаются в развитии, постоянное стремление к развитию, к наращиванию конкурентных преимущества в предоставлении услуг могут сделать свое дело и вернуть ваших клиентов. В некоторых случаях возврат потерянного клиента не представляется возможным. Тогда нужно сосредоточиться на привлечении новых клиентов. Например, можно разработать маркетинговые стратегии, провести рекламные кампании или улучшить свою видимость в социальных сетях, чтобы привлечь новую аудиторию.
Обзвон потерянных клиентов может быть полезным способом восстановления отношений и выяснения причин их ухода. Перед осуществлением звонка необходимо к этому подготовиться. Нужно изучить историю взаимодействия с клиентом и любую доступную информацию о его уходе. Если вы будите фиксировать данные процессы в УСУ, то без труда сможете в любой момент воспроизвести историю сотрудничества с клиентом. Также можно подготовить список вопросов и сценариев для общения с клиентом, подумать о, том, как можно было преодолеть определённое возражение или претензию. Так, вы будете во всеоружии.
Звонки потерянным клиентам требуют профессионализма и эмоциональной уравновешенности. Необходимо поддерживать профессиональное отношение и сохранять спокойствие во время звонка. Важно помнить о цели — найти пути к сотрудничеству и удовлетворить потребности клиента, а не одержать превосходство в разговоре. Рекомендуется внимательно выслушивать опасения, жалобы и причины ухода. Это поможет понять, что можно сделать, чтобы решить проблему. Основываясь на выслушанной информации, можно предложить клиенту конкретные решения или улучшения, которые могут удовлетворить его потребности.
Важно показать клиенту готовность принять меры для восстановления отношений и возврата былых отношений. Рассылка потерянным клиентам также может быть эффективным способом восстановления связи и привлечения их вновь. При формировании рассылки нужно делать ее персональной для каждого клиента. Важно использовать имя в приветствии и упоминать о конкретных деталях их предыдущего опыта с вашей компанией. Это поможет показать клиенту, что он важен для вас. В рассылке можно уделить особое внимание тем улучшениям, которые произошли с момента ухода клиента. Можно описать новые предложения, скидки или особые условия, которые могут заинтересовать клиента.
Что написать потерянному клиенту? Можно рассмотреть в рассылке возможность предложить клиенту какую-то форму компенсации или стимула, чтобы вернуть его обратно. Это может быть скидка на следующую покупку, бесплатные услуги или дополнительные бонусы при возврате. В письме можно подчеркнуть преимущества сотрудничества, можно указать на уникальные возможности, которые клиент может получить, и расскажите о положительном опыте других клиентов. Можно пригласить клиента поделиться своим мнением и обратной связью относительно его опыта с вашей компанией. Работать с разными видами рассылки можно также через программу УСУ, можно создавать как персонализированные рассылки, так и массовые.
Потерянные клиенты важны, ведь они когда-то приносили вам доход и были частью истории вашей компании. Несмотря не на что нужно укрепляйте свои отношения с оставшимися клиентами и не забывать о тех, кто был раньше в их рядах. Можно, звонить, писать, делать предложения. Нужно прилагать максимальные усилия для укрепления отношений с оставшимися клиентами. Предлагайте им специальные предложения, улучшенное обслуживание или дополнительные преимущества. Это поможет вам сохранить существующих клиентов и создать основание для долгосрочного сотрудничества.
Учет клиентов, доля потерянных клиентов и другие категории, касающиеся клиентской базы, могут быть отражены в программном обеспечении от компании УСУ. Благодаря системе можно собирать информацию, обрабатывать ее, преобразовывать, вести контроль над ней, анализировать ее. Это большие преимущества, ведь таким образом вы сможете контролировать процессы, организовывать их правильным образом, не допускать промахов, например, такого, как отток клиентов. УСУ поможет вам владеть информацией и управлять ею. Работая с УСУ, можно получить гораздо больше преимуществ, предлагаем вам честное и долгосрочное сотрудничество.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
