Просто о бизнесе
Всем доброго дня! Вы на канале «Просто о бизнесе». Сегодня у нас тема, которая позволит вам обратить пристальное внимание на качество работы сотрудников с клиентами. Если вы всё правильно поймете, начнете зарабатывать больше за счет увеличения числа повторных продаж. Повторные продажи возможны, если вам есть, что предложить покупателю во второй и последующий раз. А также, если первая продажа прошла «без сучка, без задоринки». Наиболее остро данная проблема стоит у компаний, которые оказывают услуги. Это салоны красоты, автосервисы, медицинские организации и т.д. И это логично! Если работник не помог клиенту по его проблеме, больше вы этого «бедолагу» никогда не увидите. Выявить непрофессиональных сотрудников можно легко с помощью специального отчета. По каждому человеку отображается количество первичных клиентов и процент их удержания. А еще таким же образом выявляются мошенники среди работников. Если вы уверены, что сотрудник хорошо знает свое дело, но покупатели все-равно не возвращаются к нему после первичного приема, значит работник уводит их «налево». Оказывая услуги как физическое лицо «на стороне». А вы хотели бы проверить свой персонал на удержание? Пишите нам комментарии и подписывайтесь на канал, чтобы узнать и другие методы исключения упущенной прибыли. Пока-пока!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
Коэффициент удержания клиентов является ключевым показателем для любого бизнеса. Удержание клиентов помогает установить долгосрочные отношения, обеспечивает повторные продажи и способствует росту компании. У каждой компании есть своя стратегия удержания клиентов. Для того чтобы ее разработать необходимо глубоко понимать свою целевую аудиторию, исследовать и анализировать поведение клиентов, их предпочтения и потребности. Это помогает в разработке программ по удержанию клиентов точечно и персонализировано. Каждая компания должна создать прочные отношения с клиентами, это и будет служить фундаментом для удержания.
Показатель удержания клиентов может возрасти, если уделить внимание качеству обслуживания клиентов, установить эффективный канал коммуникации и реагировать на обратную связь клиентов. Также этому посодействует регулярные контакты с клиентами, предложения персонализированных акций и скидок. Так можно придать значимость сотрудничеству и показать клиентам, что они ценны для компании. Разработка программ лояльности также будет содействовать тому, чтобы клиенты возвращались снова и снова. Чем лучше условия программ лояльности для клиентов, тем более ближе они будут к компании.
Можно использовать индивидуальный подход, например, можно предлагать персонализированные бонусы, подарки или эксклюзивные предложения. Любая программа лояльности должна быть простой и понятной для восприятия потребителя. Уровень удержания клиентов осуществляется при помощи анализа показателей. Коэффициент удержания клиентов может рассчитываться по формуле. Она показывает отношение количества клиентов, которые остаются с компанией на протяжении определенного периода времени, к общему количеству клиентов в начале периода.
Удержание клиентов формула рассчитывается следующим образом: показатель количества клиентов на начало периода за минусом показателя количества, прекративших отношения с компанией деленное на количество клиентов в начале периода умноженное на сто. Среднее время взаимодействия с клиентом можно рассчитать, как сумму времени, которое каждый клиент проводит с компанией, разделенную на общее количество клиентов. Ручным образом рассчитывать данные процессы очень сложно. В этом отношении будет полезным использовать автоматизацию, такую, в которой можно определить удержание клиентов и другие взаимосвязанные характеристики.
Процент удержания клиентов можно вычислить при помощи программного обеспечения от компании УСУ. Данную программу мы рекомендуем вам использовать для управления продажами и взаимодействиями с клиентами. Софт прекрасно подходит для регистрации процессов, а также для их ведения, контроля и анализа. Давайте, рассмотрим, как в системе УСУ можно определить удержание клиентов. В системе УСУ доступен специальный отчет: «Удержание клиентов». Он открывается во вкладке «Сотрудники». В системе можно посчитать общее количество клиентов, на начало работы отдельного менеджера. К примеру, на прием пришло определенное количество клиентов, в последующем программа покажет, сколько из них обратились повторно к специалисту.
Воронка удержания клиентов в УСУ покажет процентное соотношение удержания по каждому специалисту, можно получить информацию в разной форме: таблица или диаграмма. По каждому специалисту можно определять и другие характеристики в отношении обслуживания клиентов. Так программа поможет выявлять наиболее успешных специалистов в своем деле и выявлять проблемные области в обслуживании, в случае оттока клиентов. Мы хотим предложить вам намного больше возможностей для успешного ведения деятельности. Рекомендуем вам посетить наш сайт и получить больше полезной информации по работе системы.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
