Просто о бизнесе
Канал «Просто о бизнесе» на связи! Здравствуйте! У вас есть отдел продаж? А вы контролируете звонки клиентам? Или ваши сотрудники просто сидят, уткнувшись в телефоны, и вы даже не знаете, чем конкретно они занимаются? Давайте рассмотрим эту тему подробнее. Чтобы с клиентами работать грамотно, должна быть выстроена определенная последовательность действий. Сперва необходимо понять, что именно человек хочет у вас приобрести. Если покупатель поинтересовался, но сделка не состоялась сразу, через какое-то время можно напомнить о себе через телефонный звонок. Если вносить в программу результаты таких переговоров, тогда ваша работа будет максимально удобна и прозрачна. По каждому потенциальному покупателю вы будете точно знать его текущую ситуацию. Но параллельно такой работе отдела маркетинга свою работу может выполнять и информационная система, которая будет фиксировать каждый состоявшийся звонок. Тогда вы будете не просто верить работникам на? слово, а владеть полной стопроцентной информацией. Будете знать наверняка: действительно ли осуществлялся звонок? Клиент нам звонил или мы ему? В какой конкретно день? В какое время? Кто из сотрудников ответил и как долго длился разговор? Для выполнения функции контроля качества будет также возможность записывать и прослушивать разговоры с клиентами. А у вас есть «мини-А-Тэ-Эс»? Какое модели? Напишите нам, пожалуйста, в комментариях, какими именно функциями телефонной станции вы сейчас пользуетесь? А также подпишитесь на наш канал, чтобы не пропустить следующий выпуск для самых искушённых работодателей. Мы покажем, как не прослушивать вручную все телефонные звонки, а поручить программе анализировать разговоры менеджеров, автоматически выявлять нарушения и даже выставлять оценку. Всем всего хорошего, до скорых встреч!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
Сохранение полной истории звонков между клиентами и компаниями является важной практикой, которая приносит множество преимуществ и помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов. История звонков клиенту может рассказать о многом и помочь улучшить сервис компании. Благодаря сохранению истории звонков компания может получить доступ к предыдущим разговорам с клиентом. Это позволяет обслуживающему персоналу лучше понимать потребности и предпочтения клиента, а также быстро решать возникающие проблемы. Полная информация о взаимодействиях помогает сотрудникам более продуктивно выстраивать рабочую деятельность.
История звонков от клиента помогает сотрудникам компании лучше ориентироваться в общении с клиентами. Так всегда можно посмотреть на каком этапе завершились переговоры, были ли спорные моменты и так далее. Это помогает поддерживать последовательность и согласованность в коммуникации, что улучшает качество обслуживания и укрепляет доверие клиента. История может помочь в разрешении спорных ситуаций. В случае возникновения споров или несогласий между клиентом и компанией, сохраненная история звонков может служить надежным источником информации для разрешения конфликтов. Объективные данные о предыдущих разговорах могут помочь установить факты и предотвратить недоразумения.
История звонков для бизнеса может быть сохранена при помощи несколько методов. Один из самых распространенных методов сохранения истории звонков — это запись разговоров между клиентом и представителями компании. Это позволяет точно сохранить диалоги и в дальнейшем использовать их в качестве справочной информации. Кроме записей разговоров, компании могут сохранять метаданные о звонках, такие как: дата, время, длительность, номера участников и другие сопутствующие сведения. Эти метаданные предоставляют общую информацию о звонке и могут быть использованы для отслеживания и анализа коммуникаций с клиентами.
Чтобы обеспечить доступность и сохранность истории звонков, компании могут использовать централизованные системы хранения данных. Это позволяет создать единое хранилище для всех звонков и обеспечить их безопасность и конфиденциальность. История звонков в компании может быть сохранена в CRM системе. Интеграция истории звонков с системой управления взаимоотношениями с клиентами позволяет компаниям сохранять информацию о звонках в контексте каждого клиента. Это обеспечивает более глубокое понимание клиентских потребностей и помогает строить персонализированные взаимодействия.
Современные технологии позволяют автоматизировать процессы сохранения истории звонков и проводить аналитические исследования на их основе. Автоматизация помогает сэкономить время и ресурсы, а аналитика позволяет выявить тренды и улучшать стратегии обслуживания клиентов. История звонков на предприятии прекрасно сохраняется в такой автоматизации, как УСУ. Данная система может работать как CRM и в контексте каждого отдельного клиента сохранять любые взаимодействия с ним. В это включается: звонки переписка, документы, операции по продаже, возвраты и другие сопутствующие процессы.
История звонков в организации при помощи УСУ будет фиксироваться по заданным алгоритмам, удобным для компании. Доступ к информации в УСУ можно обеспечить для всех сотрудником либо предоставлять его ограниченному кругу подчинённых. Система УСУ может предоставить вам целый комплекс различных инструментов для управления клиентской базой, продажами и другими областями учета. Таким образом вы можете получить уникальный инструмент, который легко подстроить под потребности организации, интегрировать с другими программами и оборудованием, нарастить дополнительные возможности. С УСУ вы сможете легко управлять любыми бизнес-процессами.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
