Просто о бизнесе
Потерянные клиенты – это ваша упущенная прибыль. Давайте обсудим, как обеспечить возврат потерянных клиентов. «Просто о бизнесе» на связи. Всем привет! Если клиент какой-то период времени постоянно к вам ходил, а потом вдруг перестал. Это явно не спроста. Вполне возможно, что крайний раз он не получил товар или услугу в должном качестве. Но «разбор полетов» вы проведете после. А сперва требуется составить список таких чем-то неудовлетворенных покупателей. В этом вам поможет специальный отчет. Есть отличная возможность из данного отчета сразу же выполнить рассылку всем этим людям. Кроме этого можно провести и более тщательную работу с потерянными клиентами, обзвонив каждого вручную. Чтобы понять причину ухода и внести ее в программу для дальнейшего проведения соответствующего анализа и работы над ошибками. Подпишитесь на наш канал, чтобы в следующих выпусках узнать про различные виды рассылок, если вы выберите именно напоминание в виде сообщение. Либо все-равно подпишитесь)) если выберите ручной обзвон, чтобы узнать, как телефония помогает решать задачи бизнеса. Ставьте лайк, если вам понравился выпуск, и до новых встреч!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
Как вернуть ушедших клиентов? Уход может стать большой проблемой для компании, так как такие действия могут вызваться негативными процессами со стороны сотрудников, качеством товаров или услуг, или из других областей. Прежде чем приступить к процессу, необходимо выяснить, почему ваши клиенты ушли. Также можно определить процент ушедших клиентов;
Благодаря этому можно выстроить определенную стратегию. Также причины покажут, где слабые места в вашей деятельности. Возможно, это обслуживание или процессы, связанные с неправильным отношением сотрудников к клиентам. Возможно, это привлекательные предложения со стороны конкурентов. Не выяснив причину, вы не сможете действовать.
Возврат ушедших клиентов можно проводить поэтапно. Например, можно обзвонить таких клиентов и напрямую спросить у них, почему они перестали пользоваться услугами компании. Также, если есть информация о клиентах, например, электронная почта, можно организовать рассылку с новыми программами лояльности для привлечения клиентов.
Если выяснится, что произошло недоразумение, и по причине некорректного отношения со стороны сотрудника клиент решил покинуть компанию, необходимо компенсировать данные неудобства клиенту. Возможно, придется извиниться и подарить какие-нибудь бонусы или даже сделать подарок клиенту.
Некоторые компании решают написать письмо ушедшим клиентам. Эти письма могут быть персонализированными, где указывается причина ухода, и выражается мысль о том, что компания ценит своих клиентов и готова предоставить дополнительные возможности, бонусы или скидки, чтобы вернуть клиента в свои ряды.
Письма можно отправить как в массовом порядке, так и с персонализированным подходом, но последний обычно приносит лучшие результаты. Если уделить внимание деталям проблемы, возможно, удастся быстрее вернуть клиента в свои ряды.
Процент ушедших клиентов можно рассчитать с помощью автоматизации. Мы предлагаем вам использовать Универсальную систему учета. Наша программа эффективно ведет базы данных, связанные с работой с клиентами. Вы сможете подробно вести информацию о клиентах, организовывать рассылки, контактировать через мессенджеры и проводить другие мероприятия.
При этом, используя ценную информацию в системе, можно отследить количество клиентов, покинувших компанию, и вывести определенный процент по данной статистике.
Как вернуть клиента, который ушел к конкуренту? Чтобы вернуть клиента, который ушел к конкурентам, необходимо сделать акцент на улучшение обслуживания. Если клиент ушел из-за низкого уровня сервиса, следует предпринять соответствующие меры. Это может включать обучение персонала, внедрение новых технологий и введение персонализированного подхода во время звонков или обращений клиентов.
Через систему УСУ можно реализовать сервис по оценке качества предоставленных услуг. Это позволит клиентам выражать свое мнение о качестве обслуживания, а вам — своевременно вносить улучшения. Конкурентные преимущества всегда приносят большую пользу, поэтому стоит развиваться в этом направлении, внедрять новые перспективы и альтернативы, а также изучать опыт зарубежных партнеров.
Программа лояльности может быть дополнительным мотивом для возвращения клиента в компанию. Через программу УСУ можно реализовывать различные стратегии в области лояльности. Также можно добавить индикатор процента ушедших клиентов и отслеживать данные процессы.
Продвинутые сервисы от УСУ такие, как: речевая аналитика, могут помочь оценить эффективность консультаций ваших менеджеров. Аналитические инструменты позволяют оценивать работу с клиентами и выявлять возможности для улучшений. Мы также готовы предоставить вам систему под заказ, которая поможет оценивать работу ваших менеджеров и другие аспекты вашей деятельности.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
