Просто о бизнесе
Добрый день! Это канал «Просто о бизнесе». Сегодня мы поговорим на животрепещущую тему «повышения эффективности работы сотрудников». Есть разные методы добиться этого. Если вы подписаны на наш канал, вы обо всех них обязательно узнаете. А сейчас давайте разберем тему поступающих от клиентов телефонных звонков. Контакт с клиентом должен проходить на высшем уровне, чтобы клиент был уверен, что у вас «все схвачено», что с вами можно работать. Для этого используют «бизнес-телефонию». Выбор АТС очень большой, но не спешите выбирать первую попавшуюся. Важно, чтобы телефонию можно было связать с программой. Именно тогда при входящем от клиента звонке программа сможет сразу же показывать всплывающую карточку звонящего вам клиента. В этом и заключается повышение эффективности работы. Сотруднику не придется узнавать, кто звонит, искать информацию в базе данных. Можно будет как в банке: на все вопросы клиента ответить четко и максимально быстро. А еще телефония позволяет повысить лояльность клиентов. Как она это делает, вы узнаете в следующих наших выпусках. Больших вам доходов! Оставайтесь с нами на связи!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
Как повысить эффективность работы сотрудников? Этим вопросом наверняка озабочен практически каждый руководитель. Но это и понятно, ведь от эффективности одного сотрудника может зависеть общий результат всей компании. Всем известно, что автоматизация помогает оптимизировать практически все процессы, в том числе снизить появление ошибок в рабочей деятельности. К тому же автоматизация помогает масштабировать деятельность при меньших затратах, что крайне важно для развития бизнеса. Как повысить эффективность в работе с обслуживанием клиентов и в проведении переговоров с ними? Об этом далее.
Телефония является одним из ключевых инструментов для связи с клиентами в любом бизнесе. Однако, работа с телефоном может быть довольно трудоемкой и занимать много времени, особенно если речь идет о большом потоке звонков. В таких случаях, использование программ и технологий для повышения эффективности работы сотрудников может значительно улучшить работу бизнеса в целом. Повышение эффективности работы сотрудников в данном направлении напрямую связано с привлечением автоматизации в процесс. Одной из таких программ является CRM-система, которая позволяет хранить и обрабатывать информацию о клиентах, истории их заказов, обращений и т.д.
Показатели эффективности работы сотрудников можно значительно улучшить при помощи программы УСУ. В работе с клиентами в данную систему можно внести любую информацию, которая напрямую касается клиента затем ее можно легко использовать в разговоре с клиентом. Например, при звонке в офис от клиента и при его инициализации в системе, оператору будут сразу же доступны данные о клиенте, его имя, отчество, история сотрудничества с компанией. При контакте с клиентом можно легко эпатировать его знанием вопроса и тем, как к нему обращаются, используя его имя и отчество. Данные в системе помогут менеджеру обладать полнотой данных о сотрудничестве с субъектом, что также может ускорить рабочий процесс.
Оценка эффективности работы сотрудников является важной задачей для многих компаний, особенно тех, которые имеют большое количество клиентов и занимаются продажами. Работа сотрудников с клиентами по телефону может быть оценена по нескольким критериям. Количество звонков, сделанных каждым сотрудником за определенный период времени. Но важно не только количество звонков, но и качество этих звонков, определяемое, например, количеством успешных звонков и количеством продаж. Среднее время разговора - этот показатель может быть полезен при определении эффективности работы отдельных сотрудников и может помочь выявить проблемы, связанные с качеством обслуживания клиентов.
Эффективность работы сотрудника пример работы с УСУ. Если раньше для взаимодействия с клиентом могли использовать прямые телефонные звонки, то не всегда удавалось застать клиента в хорошем расположении духа. К тому же на это тратилось очень много времени. Теперь же, если не нужно вести прямые переговоры можно отправить сообщение голосом, отправить сообщение через Вайбер или электронную почту, что существенно сокращает время и за отведенный период можно охватить большее количество клиентов. Это лишь один пример, связанный с поддержанием контакта с клиентом. УСУ можно использовать для управления другими областями и также повышать эффективность работы.
Улучшение эффективности работы сотрудников может привести к повышению уровня удовлетворенности клиентов. Это один из наиболее важных показателей эффективности работы сотрудников. Если клиенты довольны работой сотрудников, они склонны покупать больше и рекомендовать компанию друзьям и знакомым. Поэтому не стоит экономить на автоматизации нужно постоянно наращивать дополнительные инструменты для более качественной работы персонала. Программа УСУ постоянно совершенствуется и внедряются новые подходы, это значит можно рассчитывать на постоянное совершенствование процессов вашей компании.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
