Просто о бизнесе
Всех рады приветствовать на канале «Просто о бизнесе». Сегодня вы посмотрите, как записывают телефонные разговоры с клиентами и тем самым контролируют работу менеджеров. Если вы используете продвинутую телефонную станцию, которая имеет привязку к базе данных клиентов, историю звонков можно будет посмотреть, как в разрезе клиентов, так и за любой день. Был ли ответ на звонок? Видно по статусу. Если разговор состоялся, он записался программой автоматически. Для прослушивания остается лишь выбирать команду «Прослушать разговор». Вот и все! Ставьте лайк, если вы тоже считаете, что проще некуда! Также подпишитесь на наш канал, чтобы в следующих выпусках узнать, как не прослушивать каждый звонок самому, а подключить автоматический анализ разговоров с преобразованием голоса в текст. Всем хорошего дня и трудолюбивых менеджеров!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
В современном мире, где работа с клиентом играет важную роль в успехе бизнеса, запись разговора с клиентами стала неотъемлемой частью стратегий управления качеством сервиса. Она позволяет компаниям не только повысить качество обслуживания клиентов, но и получить ценную информацию для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Для чего же нужен данный процесс? Первая причина записи телефонных разговоров с клиентами является обеспечение высокого уровня обслуживания. Прослушивание записанных разговоров позволяет контролировать работу операторов колл-центра или отдела обслуживания клиентов, выявлять проблемы и слабые места в их работе. Такая обратная связь помогает улучшить качество обслуживания, определить наиболее эффективные методы общения с клиентами и снизить количество жалоб. Также записями телефонных разговоров можно пользоваться как доказательством при разрешении споров с клиентами. В случае возникновения разногласий или недопонимания, возможность прослушать разговор позволяет разрешить конфликт и предоставить объективную информацию о происходившем. Анализ данных, полученных из записей, может дать компании ценную информацию о предпочтениях клиентов.
Запись телефонных разговоров с клиентами также может показать потребности и требования клиентов. Это помогает бизнесу лучше понять свою аудиторию, создать персонализированный подход к обслуживанию и разработать более эффективные маркетинговые стратегии. На какие особенности следует обращать внимание в данном процессе? Можно обращать внимание на: тон голоса клиента, его эмоции, использование определенных ключевых слов или фраз, продолжительность разговора и темы, которые обсуждаются. Это поможет выявить общие тенденции в поведении потребителей услуг и товаров. Анализа записей поможет не только для выявления потребностей клиентов также он дает возможность обнаружить проблемы или слабые места в работе персонала. Например, анализ разговоров может выявить недостатки в знании продукта или услуги, неправильное применение стандартов обслуживания или неудачные слова и фразы при разговоре с клиентов. Используя эти сведения, компания может провести дополнительное обучение персонала или корректировать процессы работы с клиентами. Данный процесс может помочь выявить новые возможности для улучшения бизнес-процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Например, аналитика может помочь выявить повторяющиеся проблемы или запросы, которые можно решить путем внесения изменений в продукт или услугу. Это позволит компании стать более конкурентоспособной на рынке и укрепить свою репутацию.
Запись разговоров с покупателями, как реализовать данный процесс в вашей компании? Предлагаем вам воспользоваться программным обеспечением от компании УСУ. Данная программа может быть использована для различных бизнес-процессов, например, для управления клиентской базой и продажами. Опишем основные направления в данном вопросе. В системе можно записывать все входящие и исходящие телефонные разговоры, при соответствующих настройках они скачиваются на сервер компании. Затем их можно легко прослушать в любой момент. В программе можно определить настройки для записи звонков только для отдельных сотрудников, например, для менеджеров по продажам или оператора колл-центра. Так, можно экономить место на жестком диске и иметь только необходимые записи. Система УСУ может даже распознавать речь на разных языках. Распознавание голоса может быть преобразовано в тест и автоматически отправлено на почту ответственного работника. На нашем сайте вы можете подробнее рассмотреть, как ведется учет звонков в доступном материале, в нем подробно описаны шаги по записи звонков, их прослушиванию и так далее. Если вы будите контролировать качество ваших коммуникаций – это несомненно принесет пользу вашему бизнесу.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
