Просто о бизнесе
Добрый день! Мы рады приветствовать вас на канале «Просто про бизнес». А у вас были случаи, когда клиент предъявляет претензию, что ему что-то пообещали по телефону, а на самом деле не предоставили? Тогда посмотрите, как легко можно контролировать такие ситуации. Всё, что вам необходимо, дабы удостовериться в правдивости слов покупателя – это запись телефонного разговора с ним. Если вы используете современную АТС, которая имеет связь с базой данных клиентов, достаточно выбрать любого человека, чтобы увидеть, когда он звонил и с кем из сотрудников разговаривал. Выбрав нужный разговор, вы имеете возможность в одно нажатие легко его прослушать. Таким образом вы либо узнаете, что это ваш неопытный сотрудник наобещал «с три короба», либо сам клиент пытается ввести вас в заблуждение. А вы уже приобрели мини-АТС для своего бизнеса? А она имеет связь с программой? Напишите, пожалуйста, в комментариях. А также ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы в следующих выпусках узнать и про другие преимущества, которые вы получите при использовании бизнес-телефонии. До новых встреч!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
Прослушивание телефонных переговоров для анализа стало распространенной практикой в различных областях, включая бизнес. Этот метод позволяет извлекать ценную информацию, которая может быть использована для повышения эффективности коммуникации, улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения безопасности. Рассмотрим преимущества прослушивания записей телефонных разговоров. Благодаря этому в бизнесе можно достичь улучшения качества обслуживания клиентов. Анализ записей позволяет выявить слабые места в обслуживании клиентов и предлагает рекомендации для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов.
Прослушивание телефонных разговоров может использоваться для обучения новых сотрудников и развития навыков существующего персонала. Это помогает улучшить навыки коммуникации и повысить качество работы. Прослушивание разговоров может помочь выявить потенциальные случаи мошенничества, предупредить преступления и обеспечить безопасность в организации или сообществе. Доступ к записям телефонных разговоров должен быть ограничен только квалифицированным сотрудникам, которым это необходимо для выполнения своих обязанностей. Это помогает предотвратить несанкционированный доступ и сохранить приватность информации.
Результат прослушивания телефонных переговоров могут быть использованы для улучшения коммуникаций. При помощи программы УСУ легко записывать входящие и исходящие разговоры, а затем подвергать их аналитике. Давайте рассмотрим, как данный процесс осуществлять через УСУ. Для начала осуществляется запись и сбор данных. Аудиозаписи телефонных разговоров могут быть получены из различных источников таких, как: контактные центры, службы поддержки клиентов или другие. Записи могут быть сохранены на сервере или в облачном хранилище для последующего анализа. Далее происходит преобразование аудиозаписей в текстовый формат.
Транскрибированный текст становится основой для дальнейшего анализа. После получения текстового представления аудиозаписи происходит лингвистический анализ. Этот шаг включает обработку текста с помощью методов обработки естественного, которые позволяют выделить ключевые слова, фразы, темы или настроения. Это может включать определение эмоционального тона разговора, выявление ключевых фраз, использование языковых моделей для анализа смысла и контекста. Запись и прослушивание телефонных переговоров дают определенную информацию, которую можно подвергнуть анализу.
Через систему осуществляется определение наиболее часто встречающихся слов или фраз, происходит идентификация повторяющихся тем или проблем, анализ изменения тона и настроения в разговорах и выявление ключевых факторов, влияющих на качество обслуживания или производительность. На основе анализа речевых данных генерируются отчеты. Отчеты могут содержать статистические данные, графики, гистограммы или другие визуализации, которые помогают в понимании результатов анализа. Прослушивание записи телефонных разговоров через УСУ, давайте рассмотрим процесс более детально.
Программа для прослушивания телефонных разговоров от УСУ может определить недопустимые слова в разговорах с клиентами. Для этого в системе составляется словарь, в котором будут включены нежелательные выражения или слова, далее система сможет очень легко сама определять, сколько раз прозвучали слова, с какой периодичностью и так далее. Например, в словарь можно включить слова, которые будут выражать недовольство клиента сервисом или тем, как его проконсультировали, недовольство недостаточно хорошей связью так далее. Например, недовольство клиента может быть выражена такими выражениями, как: «ужасная компания, «замучили», «ужасное обслуживание» и так далее. Или, например, клиент может сказать такие слова: «говорите внятнее», «я не слышу» и так далее.
Если нужно определить повторное обращение клиента возможно будут встречаться такие выражения, как: «я звонил вчера», «я снова обращаюсь» и так далее. Под каждую категорию выражений могут быть подобраны слова и словосочетания. В системе можно выделять отдельные категории разговоров, таким образом можно классифицировать разговоры на группы. Если, например, разговор касается определенного продукта, вы сможете выявить интерес к определенным группам товаров. Также можно определить такие моменты, как: некорректная работа оператора, скорость речи, кто больше говорил, молчание после вопроса и так далее. Прослушивание переговоров с клиентами может принести результаты посредством вышеописанных тактик.
Оценка разговора может проводиться системой автоматически. Анализ может проводиться за любые отрезки времени, вы сможете получать статистику, графики, визуализацию и так далее. В программе для каждой для каждой задачи можно составить свой отдельный отчёт. Прослушивание разговоров с клиентами – это не ущемление прав сотрудников, это мера, направленная на улучшение процессов и обучение более качественному коммуницированию с аудиторией. УСУ поможет вам работать с данными возможностями, что в конечном результате существенно улучшит ваш сервис.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
