Просто о бизнесе
Потерянные клиенты – это ваша упущенная прибыль. Давайте обсудим, как обеспечить возврат потерянных клиентов. «Просто о бизнесе» на связи. Всем привет! Если клиент какой-то период времени постоянно к вам ходил, а потом вдруг перестал. Это явно не спроста. Вполне возможно, что крайний раз он не получил товар или услугу в должном качестве. Но «разбор полетов» вы проведете после. А сперва требуется составить список таких чем-то неудовлетворенных покупателей. В этом вам поможет специальный отчет. Есть отличная возможность из данного отчета сразу же выполнить рассылку всем этим людям. Кроме этого можно провести и более тщательную работу с потерянными клиентами, обзвонив каждого вручную. Чтобы понять причину ухода и внести ее в программу для дальнейшего проведения соответствующего анализа и работы над ошибками. Подпишитесь на наш канал, чтобы в следующих выпусках узнать про различные виды рассылок, если вы выберите именно напоминание в виде сообщения. Либо все-равно подпишитесь)) если выберите ручной обзвон, чтобы узнать, как телефония помогает решать задачи бизнеса. Ставьте лайк, если вам понравился выпуск, и до новых встреч!
Интерактивная инструкция, которая сама может вас обучать, если ее читать внутри запущенной программы.
Посмотрите, пожалуйста, полное видео программы, чтобы узнать про множество интересных возможностей.
Есть удобная возможность загрузить слайды программного продукта в виде файла презентации в формате Power Point.
Посмотрите ролики известных людей - интеллектуальной элиты - которая рассказывает о нашем программном обеспечении.
Чтобы заказать понравившуюся программу, перейдите, пожалуйста, в контактные данные и выберите удобный способ связи.
Каждая компания сталкивается с ситуацией, когда клиент, который ранее был постоянным покупателем, внезапно перестает совершать покупки. Это вызывает беспокойство и необходимость разобраться в причинах такого поведения клиента. Клиент перестал покупать и на это у него могут быть самые разные причины. Одна из наиболее распространенных причин, по которым клиент перестает покупать - изменение его потребностей или ситуации. Например, если компания продает товары или услуги, связанные с фазой жизни клиента, то с течением времени его потребности могут измениться. В таких случаях важно проводить регулярные исследования рынка и обратить внимание на изменения, чтобы адаптировать предложение и продукты компании под новые потребности клиента. Что можно сделать? Связаться с клиентом, чтобы выяснить, что изменилось в его жизни и потребностях. Предложите альтернативные продукты или услуги, которые лучше соответствуют новым потребностям клиента. Если клиент испытал плохой опыт обслуживания, это может стать серьезным поводом для прекращения покупок. Плохая коммуникация, долгие сроки выполнения заказов, некачественный товар или непрофессионализм сотрудников - все это может разочаровать клиента и заставить его искать альтернативные варианты.
Решение проблемы в повышении качества обслуживания. Важно оценить процессы и процедуры в компании, чтобы устранить возможные проблемы. Также необходимо обучить сотрудников, повысьте уровень коммуникации с клиентами и предоставьте им механизмы обратной связи для выявления и решения проблем. Клиент прекратил приходить? Выявите этих клиентов. Программа УСУ поможет вам в этом. Для того чтобы понять, почему ваши клиенты уходят, определить причины и другие аспекты, необходимо вести деятельность в системе УСУ и управлять продажами через программу. Далее, когда у вас будет собрана информация о ваших клиентах, о продажах, среднем чеке и так далее, вы сможете применить аналитические функции. Почему важно выявлять ушедших клиентов? Потому что, если не пресечь эту тенденцию, другие клиенты также станут покидать вашу компанию. В программе УСУ доступен специальный отчёт, который называется «Исчезли». В данном отчете отразится информация о покупателях, которые перестали пользоваться вашими товарами и услугами. Отчёт может быть сформирован за заданный период, в нем будет указано: наименование клиента, сколько всего посещений было, когда было первое посещение, а когда было последнее посещение.
На основании этого отчета вы сможете не только понять, кто перестал пользоваться услугами, но и сможете отследить изменение в тенденциях. Если сформировать данный отчёт за разные периоды и сравнить их, то можно увидеть тенденции к спаду или наоборот к росту. Можно воспользоваться телефонными звонками для того, чтобы выяснить причины того, почему ваши клиенты покинули вас. Для более детальной работы и выяснения причин ухода клиента, можно воспользоваться карточкой клиентов, в которой можно отражать дату и причину ухода, список недовольств, предъявленных клиентом. Сбор информации и полная статистика помогут вам принимать информированные решения, а также выявлять основные поводы, по которым потребители покидают компанию. При помощи системы УСУ можно организовать эффективную рассылку, а также запустить сервис по оценке качества ваших товаров и услуг. Через SMS, e-mail, Viber можно запустить опрос, по которому ваши клиенты смогут указать причину ухода. В системе УСУ есть отчёт «Ушли», он показывает причины ухода, также может быть показана динамика. Например, причина может быть в высокой цене или плохом сервисе. Если вы выявили причину, то далее сможете более глубоко углубиться в проблему. Например, если причина в высокой цене, то можно оценить покупательскую способность, средний чек, провести анализ, какую среднюю цену готов платить клиент за ваш товар или услугу. Клиент прекратил покупать? Не сдавайтесь программа УСУ поможет вам выяснить причину, а вы сможете ее обязательно исправить.
ПРОСТО О БИЗНЕСЕ
